রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
EkhonKinbo.com এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ প্রাধান্য দিই। আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে জানুন।
গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ
পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে চেক করুন। পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য দেখলে সেখানেই রিটার্ন করুন।
১. কখন রিটার্ন করতে পারবেন?
- ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের বদলে অন্য পণ্য পেলে।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে।
- অসম্পূর্ণ অর্ডার: অর্ডারের কোনো আইটেম মিসিং থাকলে।
২. কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়?
- পণ্য ব্যবহারের পর রিটার্ন করা যাবে না।
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক না করে পরে অভিযোগ করলে।
- পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং নষ্ট হলে।
- "মন পছন্দ হয়নি" এই কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
- সেল আইটেম এবং ডিসকাউন্টেড পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
১
যোগাযোগ করুন
ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
২
ছবি/ভিডিও পাঠান
সমস্যাযুক্ত পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও পাঠান।
৩
অনুমোদন পান
আমাদের টিম যাচাই করে অনুমোদন জানাবে।
৪. রিফান্ড/প্রতিস্থাপন
- প্রতিস্থাপন: একই পণ্য স্টকে থাকলে বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন করা হবে।
- স্টোর ক্রেডিট: স্টকে না থাকলে সমপরিমাণ মূল্যের স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হবে।
- সময়কাল: রিটার্ন অনুমোদনের ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিস্থাপন/রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
- ডেলিভারি চার্জ: আমাদের দোষে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে।
৫. সময়সীমা
রিটার্ন রিকোয়েস্ট: ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে
যাচাই: ১-২ কার্যদিবস
পিকআপ: ২-৩ কার্যদিবস
রিফান্ড/প্রতিস্থাপন: ৫-৭ কার্যদিবস
সাহায্য প্রয়োজন?
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
কল করুন: +8801309304797সর্বশেষ আপডেট: ৩০ নভেম্বর, ২০২৫